「俺が死んでもいいのか」「お前が責任取るのか」　“ワクチン接種予約”コールセンターに理不尽電話をかける人たち

　ワクチン接種の予約を受け付けるコールセンターでは、対応するオペレーターの疲弊が深まっています。

■「死んだら、責任取るのか」と理不尽な怒り

都内の自治体の予約受付を担当する男性は、仕事にやりがいを感じながらも、日々、理不尽な怒りをぶつけられ、疲れ切っていました。

都内の予約担当オペレーターは「『接種した後に、気分が悪くなったらどうしてくれるんだ？もし、これで死んだら、お前が責任取るのか。どうなんだ？』と、20、30分くらい言われて。こっちのこと（担当）ではなかったのですが、『それは分かりかねます』と答えたら、『馬鹿と話す気はないから、上のものと代われ』って。何で、これを自分が言われないといけないんだって思った」と話します。

■暴言は日常茶飯事「人間扱いあまりされない」

関東の別のコールセンターでリーダーを務める女性は、「オペレーターとして一番困っているのは『俺が死んでもいいのか』という言葉が一番こたえる。電話の向こう側にいる私どもも、一人の人間なので。正直、人間扱いはあまりされない。そのためにオペレーターが苦しんでいる部分はあるかなと」と、難しい対応を自ら引き受けることもあり、暴言を吐かれるのは、日常茶飯事だと話します。

時には、オペレーター個人を攻撃するような電話もあり、精神的にまいってしまう人もいるといいます。

■大規模クラスターも発生…“ならでは”の問題

さらに、感染リスクの不安もあります。北海道札幌市では、今月、コールセンターでの大規模クラスターが確認されました。

これには、コールセンターという施設ならではの問題があるといいます。

関東のコールセンターに勤務する人に、「窓を開けたりはできない？」と聞くと、「基本的には厳禁です。個人情報をかなり伺うので。どうしても密閉空間にはなりがちですね」と答えました。
テレ朝news
https://news.livedoor.com/article/detail/20324932/

ネットの反応(引用元）

ワクチン受けてくれるだけマトモな方

また老害が暴れてんのか

そうやってクレームつける仕事の団体でもあるのか？

怒鳴りだしたり罵倒語使いだしたら切るという対応を普通にしていかなあかんのちゃう

記事になってるテンプレみたいなクレーマー老人ホントに電話してくるから笑えるゾ
かかりつけしかみてないつってんのに話が通じねぇんだ

こういう分野こそ自動化するべきなのに
なんでできないんだろうな

御自分で死ぬと思われるのでしたら打たない
死なないと思うなら打つ
自己判断でお願いします

業務妨害だな
さっさと警察に連絡して逮捕してもらえ